الدكتوراة في فلسفة إدارة الأعمال للباحث ياسر الحمادي من مركز إدارة الأعمال للدراسات العليا

صنعاء – الاربعاء 14يناير 2026م

نال الباحث/ ياســـر محمد محمد أحمد الحمادي درجة الدكتوراة في فلسفة إدارة الأعمال من مركز إدارة الاعمال للدراسات العليا، عن اطروحته الموسومة بـ: أثر تطبيق اتفاقية تحرير الخدمات على القدرة التنافسية للمصارف اليمنية من خلال تطوير جودة الخدمات المصرفية، بالتطبيق على عينة من المصارف العاملة في الجمهورية اليمنية.

وقد تكونت لجنة المناقشة والحكم من الاساتذة:
أ.د/ محمد محمد حزام القطيبي مناقشاً خارجيا جامعة عمران رئيسا
أ.م.د/ عبدالرزاق محمد قائد المراني مناقشا داخلياً جامعة صنعاء عضواً
أ.د/ محمد علي صالح المكردي مشرفاً جامعة ذمار عضوا

وقد حضر المناقشة جمع من الاكاديميين والباحثين والطلاب والمهتمين، بالإضافة الى عدد من زملاء الباحث وافراد اسرته.

حيث هدفت الدراسة إلى تحديد أثر تطبيق اتفاقية تحرير الخدمات على القدرة التنافسية للمصارف اليمنية من خلال تطوير جودة الخدمات المصرفية بالتطبيق على عينة من المصارف العاملة في الجمهورية اليمنية، والمكونة من (9) بنوك تجارية وإسلامية، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، ولغرض جمع البيانات صممت استبانة لعينة الدراسة المتمثلة بجميع العاملين في المصارف اليمنية في العاصمة صنعاء، وتضمن مجتمع الدراسة (1537) عنصرا، وشملت عينة الدراسة (350) مفردة موزعة على البنوك من خلال عينة عشوائية بسيطة، وبعد أن جمعت البيانات استخدمت عددا من الأساليب الإحصائيه لتحليل البيانات و اختبار فرضيات الدراسة بالإضافة إلى شرح العلاقة بين المتغيرات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية ((SPSS والبرنامج الملحق AMOS)

وتوصلت الدراسة إلى : أن مستوى تطبيق اتفاقية تحرير الخدمات المصرفية كان عال، ومستوى جودة الخدمات المصرفية كان عال، كذلك تحقق القدرة التنافسية في البنوك اليمنية كان عال، وجود أثر لتطبيق اتفاقية تحرير الخدمات المصرفية على القدرة التنافسية للمصارف اليمنية، ووجود أثر لتطبيق اتفاقية تحرير الخدمات المصرفية في جودة الخدمات المصرفية، ووجود أثر لجودة الخدمات المصرفية على القدرة التنافسية للمصارف اليمنية، ووجود أثر لتطبيق اتفاقية تحرير الخدمات المصرفية على القدرة التنافسية للمصارف اليمنية من خلال تطوير جودة الخدمـــات المصرفية في البنوك اليمـــنية محل الدراسة،

بينما تمثلت أهم توصيات الدراسة في :زيادة الاهتمام بتطبيق اتفاقية تحرير الخدمات المصرفية بأبعادها(استراتيجية القيادة بالتكلفة، استراتيجية التميز، استراتيجية التركيز، العنصر البشري، المتطلبات التقنية)، زيادة دعم وتعزيز كل ما يؤدي إلى الاهتمام بتطوير جودة الخدمات المصرفية بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف, الأمان) لما لها من دور في تحقيق الميزة التنافسية في المصارف اليمنية، زيادة دعم وتعزيز أساليب تطوير الموارد البشرية في المصارف اليمنية من خلال تشجيعهم على تطوير مهاراتهم الوظيفية، وتحسين مستوى الرضا الوظيفي لهم، زيادة الاهتمام بجودة الخدمات المصرفية التي يتم تقديمها حتى تصبح هي معيار العملاء في اختيار التعامل مع المصرف وضمان استمرارهم مع المصرف, تطوير أنظمة تكنولوجيا المعلومات وتبني أحدث الأنظمة الرقمية في هذا المجال والعمل على توسيع تطبيقات الصيرفة الإلكترونية من خلال تطوير المواقع الإلكترونية للبنوك إلى مواقع تفاعلية تتواكب مع احتياجات ورغبات العملاء، والاهتمام بالجوانب المادية الملموسة في البنك كالمباني وأماكن الانتظار وجعلها أكثر جاذبية وملائمة للعملاء.