المناقشة العلنية لرسالة ماجستير المقدمة من الباحثة سبا سلطان سيف علوي
نالت الباحثة/ سبا سلطان سيف علوي درجة الماجستير بتقدير ممتاز في قسم الإحصاء كلية التجارة والاقتصاد بجامعة صنعاء عن رسالتها الموسومة بدور استخدام نماذج محاكاة صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات المصرفية (دراسة حالة : الهيئة العامة للبريد والتوفير البريدي بأمانة العاصمة)، وتكونت لجنة المناقشة والحكم من الأستاذ المشارك الدكتور قاسم عبده علي الشرجبي مناقشا خارجيا ورئيسا للجنة والأستاذ المساعد الدكتور عبدالملك عبدالله العولقي مشرفا وعضوا والأستاذ المساعد الدكتور محمد مفرح العيسائي مناقشا داخليا وعضوا وقد هدفت الرسالة إلى تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة من مكتب بريد معين (بريد الجامعة) بأمانة العاصمة وتقليل أوقات انتظار العملاء أقل مايمكن من خلال بناء نموذج محاكاة لصفوف انتظار العملاء في مكتب البريد باستخدام الإكسل، وتم تقسيم هيكل الدراسة إلى الفصل الأول مقدمة عامة والدراسات السابقة وكما خصص الفصل الثاني لمحاكاة صفوف الانتظار وجودة الخدمات المصرفية والفصل الثالث خصص لبناء نموذج محاكاة صفوف الانتظار في مكتب بريد معين بأمانة العاصمة، وقدمت الباحثة مقترح لتقليل وقت انتظار العملاء مكون من 10 مراكز لتقديم الخدمة كما أوصت بالاستفادة من استخدام نماذج محاكاة صفوف الانتظار في المصالح الحكومية والمؤسسات والشركات التي تعاني من مشكلة الازدحام في تحسين جودة خدماتها وتخفيض وقت الانتظار أقل مايمكن.
حضر المناقشة عدد من أساتذة الكلية وعدد من زملاء وأصدقاء الباحثة وافراد اسرتها.
