نال الطالب للماجستير / يوسف علي محمد الصرابي درجة الماجستير بدرجة 92% بتقدير ممتاز في قسم إدارة الأعمال- تخصص إدارة أعمال – كلية التجارة والاقتصاد- بجامعة صنعاء. عن رسالته الموسومة بــ ( اثر اخلاقيات مندوبي المبيعات على رضا العملاء دراسه ميدانيه في شركات الادويه في امانه العاصمه).
نال الطالب للماجستير يوسف علي محمد الصرابي، درجة الماجستير بدرجة 92% بتقدير ممتاز، في قسم إدارة الأعمال -تخصص إدارة أعمال -كلية التجارة والاقتصاد بجامعة صنعاء، عن رسالته الموسومة بـ”أثر أخلاقيات مندوبي المبيعات على رضا العملاء دراسة ميدانية في شركات الأدوية في أمانة العاصمة”، يوم الخميس بتاريخ 30 ربيع الأول 1446هـ الموافق 2024/10/3م. وتكونت لجنة المناقشة والحكم من:
الأستاذ الدكتور عبدالكريم محمد الدعيس، مشرفًا رئيسًا وعضو اللجنة
الأستاذ الدكتور عبدالعزيز محمد المخلافي، مناقشًا داخليًا ورئيسًا للجنة
الأستاذ الدكتور نبيل محمد العلفي مناقشًا خارجيًا
وقد هدفت الرسالة إلى التعرف على أثر أخلاقيات مندوبي المبيعات على رضا العملاء في شركات الأدوية في أمانة العاصمة.
فيما توصلت الرسالة إلى عدد من النتائج، أهمها أنه يوجد أثر لأخلاقيات مندوبي المبيعات على رضا عملاء شركات الأدوية في أمانة العاصمة، ويوجد أثر للصدق والمسؤولية ومستوى النواحي المعرفية والمظهر ومهارات الاتصال لمندوبي المبيعات على رضا عملاء شركات الأدوية في أمانة العاصمة، ولكن لا يوجد أثر لاحترام مندوبي المبيعات للعملاء على رضا عملاء شركات الأدوية في أمانة العاصمة، وتبين أن هنالك مستوى متوسطًا في أخلاقيات مندوبي المبيعات بحسب تقييم عملاء شركات الأدوية، وتوجد فروق في متوسط إجابات أفراد العينة على أثر أخلاقيات مندوبي المبيعات على رضا عملاء شركات الأدوية في أمانة العاصمة، تُعزى للمتغيرات التالية (طبيعة المنظمة، المسمى الوظيفي، وسنوات الخدمة).
وتوصلت الرسالة إلى عدد من التوصيات، لعل أهمها أنه ينبغي على إدارة شركات الأدوية إعادة النظر في أخلاقيات مندوبي المبيعات بمختلف أبعادها إن أرادت تعزيز حضورها السوقي، وتنمية أرباحها للوصول إلى مستوى عالٍ في رضا عملائها، وينبغي على شركات الأدوية أن تعزز سلوك الصدق وتحمل المسؤولية لدى مندوبي المبيعات، إذ يعد مفضلًا لدى العملاء، وينبغي رفع مستوى الاحترام المتبادل بين الشركة ومندوبي مبيعاتها من جهة، وبين العملاء من جهة أخرى، عن طريق إقامة دورات تدريبية تعزز مبدأ التعامل الحسن مع العميل، وينبغي على مندوبي المبيعات أولًا ومن ورائهم شركات الأدوية، زيادة مستوى المعرفة الكافية لكل ما يتعلق بالسوق والمنتجات، وينبغي ظهور مندوب المبيعات بمظهر لائق يعكس صورة الشركة، ويعزز من مستوى الحضور البدني للمندوب أمام العملاء.
وينبغي على شركات الأدوية أن تحرص على تطوير مهارات التفاوض لمندوبي المبيعات؛ من أجل الوصول إلى إرضاء العملاء وزيادة نـسبة مبيعات الشركة، وضرورة قيام شركات الأدوية في أمانة العاصمة صنعاء بدراسات ميدانية دورية من أجل قياس مستوى رضا العملاء عن رجل البيع لديها.
وقد حضر المناقشة عدد من الأكاديميين والباحثين والطلاب والمهتمين، وعدد من زملاء الباحث وأفراد أسرته.
