أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على الأداء الإستراتيجي دراسة حالة شركة يمن موبايل للهاتف النقال

عنوان الدراسة

أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على الأداء الإستراتيجي دراسة حالة شركة يمن موبايل للهاتف النقال

إعداد الطالب

بشير علي فرحان تاج الدين

إشراف

أ.م. د عبد العزيز محمد أحمد المخلافي

مشكلة الدراسة: رغم التطورات المتسارعة في تقنيات الهاتف النقال والمنافسة الشديدة في سوق الاتصالات الا أن شركة يمن موبايل للهاتف النقال ماتزال تفتقر إلى تطبيق مبادئ الجودة الشاملة وتعمل وفق أساليب إدارية تقليدية فقد لوحظ بعض المظاهر التي تؤثر وبشكل كبير على أداء الشركة ومستقبلها، وهي كالآتي:

• ضعف ثقافة الجودة لدى العاملين في الشركة.
• عدم وجود إدارة خاصة بالجودة في الهيكل التنظيمي للشركة.
• عدم وجود فروع للشركة في اغلب المحافظات واعتماد الشركة بنسبة كبيرة جدا ًعلى الوكلاء في تقديم خدماتها للعملاء.

أهداف الدراسة:

 تسعى الدراسة الحالية إلى تحقيق الأهداف الآتية:

1. معرفة أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على الأداء الإستراتيجي في شركة يمن موبايل للهاتف النقال.
2. معرفة واقع تطبيق الجودة الشاملة في شركة يمن موبايل للهاتف النقال.

منهجية الدراسة: لتحقيق أهداف الدراسة والإجابة على تساؤلاتها تم استخدام المنهج الكمي من خلال استخدام الأسلوب الوصفي التحليلي واستخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وتكون مجتمع الدراسة من جميع الموظفين بشركة يمن موبايل، وتم اختيار العينة بأسلوب العينة الطبقية العشوائية غير التناسبية حيث بلغ حجم العينة (225) موظفاً.

أبرز الاستنتاجات:

• وجود أثر ذو دلالة إحصائية لمبادئ إدارة الجودة الشاملة على الأداء الإستراتيجي في شركة يمن موبايل للهاتف النقال.
• أن إدارة شركة يمن موبايل تولي احتياجات ورغبات العملاء أهمية بالغة، وذلك من خلال العمل بشكل مستمر على معالجة مشاكل العملاء وتقديم أفضل الخدمات التي تلبي طموحاتهم.

أبرز التوصيات:

• على إدارة الشركة العمل على وضع خطة واضحة للجودة بمشاركة جميع الوحدات الإدارية بالشركة والعمل على تطبيقها والاشراف على تنفيذها من قبل الإدارة العليا
• الاستمرار في تعزيز مبدأ التركيز على العملاء لأنهم يشكلون المحور الأساس في إدارة الجودة الشاملة، ويمكن أن يكون ذلك من خلال الاستمرار في الاستماع إليهم للتعرف أكثر على متطلباتهم، وتوقعاتهم والعمل على تلبيتها.