الماجستير للباحثة بشرى أحمد محمد في الإدارة والتخطيط التربوي
نالت الباحثة بشرى أحمد محمد جعرة درجة الماجستير بامتياز وبنسبة 95%من كلية التربية، جامعة صنعاء عن رسالتها الموسومة بـ “مستوى جودة الخدمات المقدمة بكليات جامعة صنعاء وفقاًلمقياس SERVPERF”. يوم السبت 7/ شعبان/ 1446هـ الموافق 2025/4/5 م.
وتكونت لجنة المناقشة والحكم برئاسة الأستاذ الدكتور/ أحمد علي الحاج محمد ، مناقشا داخليا جامعة صنعاء – رئيساً، وعضوية كلاً من الأستاذ الدكتور / عبدالرحمن محمد الشرجبي ، المشرف الرئيس جامعة صنعاء، والأستاذ الدكتور/ منصور قاسم المدحجي ، مناقشاً خارجياً جامعة صعدة.
و هدفت الدراسة إلى :-
معرفه مستوى جودة الخدمات التعليمية بكليات جامعة صنعاء وفقا لمقياس SERVPERF لبعد الملموسية.
و معرفه مستوى جودة الخدمات التعليمية بكليات جامعة صنعاء وفقا لمقياس SERVPERF لبعد الاعتمادية.
وكذلك معرفه مستوى جودة الخدمات التعليمية بكليات جامعة صنعاء وفقا لمقياس SERVPERF لبعد الاستجابه.
،معرفه مستوى جودة الخدمات التعليمية بكليات جامعة صنعاء وفقا لمقياس SERVPERF لبعد السلامه والأمان.
وقد توصلت الباحثة إلى نتائج وأهمها:-
بصورة عامة حصلت جودة الخدمات بكليات جامعة صنعاء على متوسط حسابي 3.21 وبانحراف معياري 0.75 وبنسبه موافقة 67.7%
وحاز بعد الملموسية على المرتبة الأولى من بين جميع أبعاد جودة الخدمات حسب استجابات أفراد عينة البحث و ذلك بمتوسط حسابي 3.38، وانحراف معياري 0.75، ونسبة مئوية 0.67%.
يليه بعد الاعتمادية بالمرتبة الثانية بمتوسط حسابي 3.29، وانحراف معياري 0.75،ونسبة مئوية 0.67%.
وحصل بعد السلامة والأمان على المرتبة الثالثة بمتوسط حسابي 3.16، وبانحراف معياري 0.82، وبدرجة موافقة 63.3%.
وحصل بعد الاستجابة على المرتبة الرابعة ،بمتوسط حسابي 3.10، وبانحراف معياري 0.89، وبدرجة موافقة 0.65%.
ووجدت فروق في بعدي الاعتمادية والتعاطف لصالح الذكور على حساب الإناث
وأوصت الباحثة:-
بالعمل على تحسين الأداء من خلال تطوير مهارات منتسبي جامعة صنعاء سواء أعضاء هيئة التدريس أو الكادر الإداري.
وتشجيع أعضاء هيئة التدريس على المشاركة في المؤتمرات العربية والأجنبية من أجل تبادل الخبرات
و إستخدام التكنولوجيا في تقديم الخدمات للمستفيدين.
وكذلك عقد ورش عمل تتعلق بمستجدات التكنولوجيا وتوظيفها في تقديم الخدمات الجامعية على مستوى وظائف الجامعة.
حضر المناقشة عددا من الأكاديميين والباحثين والمهتمين، ومن زملاء وأسرة الباحثة.
